金沙线路官网(中国)有限公司,这三个店被“点名”
发布时间:2020/5/21 14:12:07  

这两天,金沙线路官网(中国)有限公司开阳里店、金隅泰和园店、朗琴园直通车又接连被顾客点名表扬了。写来的感谢信很有趣,你品,你细品。

          

一、

这封感谢信是金沙线路官网(中国)有限公司开阳里店顾客吴军写来的,期间邮件发来数次,信件寄了2回。


信中写道:
2020春节前,走到常路过的金沙线路官网(中国)有限公司(开阳里店),看到一个不熟悉的身着洁白羽绒服的新店员身影。我问,怎么选择家里人爱吃的白玉米?她,第一次见面即面带洁净的笑容不紧不慢热情教我:买玉米是要拨开玉米绿色外皮查看里面的玉米粒,颗粒鼓、光泽亮、饱满的、就是店家新进货的好玉米。她又用拇指一掐让我看,饱满的玉米颗粒随即流出清香水分证明非常新鲜。她还告诉我,玉米颗粒干瘪的,就是不新鲜的旧玉米啦。那清爽、清晰、风趣、善美的回应,让人不由得仔细打量这位白皙又高挑的新店员,约莫是20左右的小姑娘。再想想爸爸常说,他来金沙线路官网(中国)有限公司(开阳店)买菜时,店长总是友善地帮他拎菜、搀扶他出门下台阶……这真是有什么样的师傅带出什么样的徒弟呀!这大约也是金沙线路官网(中国)有限公司上下同心、细心待客、暖心为民的服务理念之缩影吧。


这天晚上,又到了灯火通明的金沙线路官网(中国)有限公司买菜,结账时我心正急,“凯丽”说:“找六毛钱。”我说不要了,身后等待结账的老太太惊讶地说:“啊,六毛钱都不要了!”我说我有事得走,并已经迈步了……不想这时身后那个熟悉的、柔和的声音急促地响了起来——“不行,这六毛钱,你到别的超市还得用呢!”这是我头一回听到“凯丽”这么急切的话语,看似是为六毛钱,却让人心感到实际是在瞬间而为顾客着想的一片真诚关切。两枚硬币,后来我可能真的用了,但一颗真诚关切服务之心存储进了我的心——而她的存储账号就该称作“金沙线路官网(中国)有限公司”吧!


这就是我见过而并不知道姓名的:“凯丽”——一道能让顾客感受到金沙线路官网(中国)有限公司美好和善的暖心风景线!当前,社会各界都在大力宣传弘扬践行敬业、奉献、诚信、友善正能量,作为经历重大疫情的北京一个普通的果蔬消费者,我们有幸认识到了金沙线路官网(中国)有限公司,给了我们真诚关切和善美的服务。请允许我用自己心灵之笔墨,为人民带来福利的金沙线路官网(中国)有限公司以及尊敬的吴志广总经理,答谢弘扬。


二、

湘是金沙线路官网(中国)有限公司朗琴园直通车的一位顾客。


信中写道:

疫情很艰难的时候,天气还很冷,还有雨雪,电商买菜要每天凌晨12点抢单,否则就要冒着“生命危险”去超市。在小区卖菜很多年的那辆车(金沙线路官网(中国)有限公司朗琴园直通车长刘威威)开始用小程序帮助社区预约订菜,没想到蔬菜水果特别新鲜,质量惊艳。在疫情中,他们没有竞争对手,但并没有漫天要价或轻慢服务,正是因为周到的服务让疫情缓解后,仍然能够锁定客户。

1、术业有专攻,每次过百人的定菜,种类多又杂,他们按照取菜码提前分好菜,通知取菜,避免人群聚集,等待时间过长。

2、用现金流快速建立信任感,客户下单即采购,验货后才付款,菜品有问题无条件退款。

3、客户画像准确,做喜好分类。有一天湘刚报出取采码,老板就说:您定的车厘子过季了,我们看质量不好就没帮您买。现在上大连樱桃了,您下次尝尝鲜。湘很吃惊,仅凭不固定的取菜码,怎么准确定义一个客户?老板:因为您每份订单都有车厘子,我们印象很深。

4、服务专业体贴。湘喜欢做清蒸鱼,每一次定鲈鱼,都特别新鲜且收拾的非常十净。今天第一次定猪大肠,老板说“商家收拾的不干净、所以我帮您重新收拾了,收拾干净后份量就不够了,您付款时要减掉多出来的钱。”

5、需求引导到位。今天的配菜里多出一袋子大樱桃。老板说“我觉得您爱吃,请您尝尝鲜” 78元发的大樱桃他送了至少小半斤。其实湘不是因为占了便宜吃了人家的嘴短才买,而是因为感觉到了被关注的善意。

三、

这是金隅泰和园店长朱玉霞收到的第N封表扬信了,一个人说你好是偶然,那十个人说你好,你一定很好!


信中写道:

店长朱玉霞同志,该同志服务一贯是热情周到,对顾客总是满腔热情,不厌其烦介绍商品的品种,并能解答顾客提出的各种问题,让我们感到非常的亲切,一种到家的感觉,总觉得特别的温暖,她是我们学习的榜样,我为贵店有这样的售货员而感到自豪!


我们的服务没有微笑是不行的,仅有微笑是不够的。以精立业,以质取客,这是金沙线路官网(中国)有限公司赖以生存的生命线。热情接待,细心办事,更是每一名志广人的服务姿态。

金杯银杯都不如您的一句好口碑。感谢您对金沙线路官网(中国)有限公司的认可,感谢您对门店服务的满意,感谢您对公司员工的赞扬。我们会用心聆听每一位顾客的意见和反馈、感恩每一次鼓励,改进每一次意见。用热心、爱心、细心、诚心,换取您的称心。